Alternative à BetterHelp : quelle autre manière de trouver un accompagnement ?
Chercher une alternative à BetterHelp ne signifie pas nécessairement chercher une autre plateforme qui fonctionne de la même manière.
La question peut être plus profonde : comment souhaitons-nous qu’une personne qui cherche de l’aide soit accueillie, comprise et orientée ?
Faut-il commencer par identifier des symptômes et rechercher rapidement un professionnel disponible ? Ou peut-on commencer par laisser une personne dire ce qu’elle traverse, même lorsqu’elle ne sait pas encore exactement comment le nommer ?
Et au-delà de la personne accompagnée, quelle place voulons-nous donner au professionnel, à sa pratique, à son courant, à son cadre et à sa singularité ?
HelloArchibald est né de ces questions.
BetterHelp : une plateforme de thérapie en ligne
BetterHelp est une plateforme de thérapie en ligne qui met en relation ses utilisateurs avec des professionnels autorisés à exercer selon les juridictions concernées.
Son parcours commence notamment par un questionnaire destiné à recueillir des informations sur les besoins et les préférences de la personne afin de rechercher un thérapeute correspondant. BetterHelp indique que de nombreux utilisateurs peuvent être mis en relation avec un thérapeute dans les 24 à 48 heures, selon les disponibilités.
Les rencontres et les échanges se déroulent ensuite à distance au sein de son environnement numérique, avec différentes modalités de communication.
BetterHelp permet également de changer de thérapeute lorsque la première mise en relation ne convient pas.
Ce modèle répond à une logique claire : faciliter l’accès à une thérapie en ligne et organiser rapidement la mise en relation.
HelloArchibald part d’un autre point de départ.
Une souffrance ne commence pas toujours par un symptôme que l’on sait nommer
Une personne peut chercher de l’aide parce qu’elle souffre.
Mais cette souffrance n’arrive pas toujours avec un nom, une catégorie ou une formulation précise.
Elle peut prendre la forme d’une relation qui se répète, d’une émotion incompréhensible, d’un malaise diffus, d’une perte de sens, d’un rêve qui insiste, d’une période de changement, d’un sentiment d’impasse ou simplement de l’impression que quelque chose demande à être regardé.
HelloArchibald ne demande pas à la personne de savoir à l’avance ce qu’elle a.
Archibald commence par ce qu’elle peut dire.
Quelques mots peuvent suffire.
L’objectif est de faire progressivement apparaître ce qu’elle recherche dans un accompagnement et la manière dont elle aimerait être rencontrée.
Nous faisons ce choix parce qu’une personne ne se résume pas à une liste de difficultés, de symptômes ou de problématiques.
Trouver un professionnel ne signifie pas seulement trouver quelqu’un de disponible
La disponibilité compte.
Mais elle ne dit presque rien de la manière dont une personne sera accompagnée.
Deux psychologues peuvent exercer très différemment.
Deux psychanalystes appartenant au même courant peuvent également avoir des postures, des cadres et des manières d’intervenir très différentes.
Il en va de même pour les sophrologues, les Gestalt-thérapeutes ou les art-thérapeutes.
La formation, le courant, la posture, le degré d’intervention, le rapport au silence, la place du corps, des émotions, des rêves, de la création ou encore le cadre des rencontres peuvent profondément modifier l’expérience d’un accompagnement.
Chez HelloArchibald, ces différences ne sont pas considérées comme des détails à découvrir après la mise en relation. Elles font partie de l’orientation elle-même.
La singularité des professionnels compte elle aussi
Respecter la personne qui cherche un accompagnement suppose aussi de respecter celle qui l’accompagnera.
Un professionnel n’est pas une ressource interchangeable dans un catalogue de disponibilités.
Sa formation, son expérience, son courant, sa posture et sa manière de travailler donnent une identité particulière à sa pratique.
HelloArchibald permet aux professionnels de décrire cette pratique avec davantage de précision afin que leur singularité devienne elle-même un critère d’orientation.
Nous ne cherchons pas à uniformiser les pratiques pour faciliter le matching. Nous cherchons au contraire à mieux comprendre leurs différences pour mieux orienter.
La rencontre doit pouvoir faire sens des deux côtés.
Le modèle numérique influence aussi la place donnée aux professionnels
BetterHelp indique que les thérapeutes qui travaillent sur sa plateforme exercent comme professionnels indépendants. Ses propres informations destinées aux thérapeutes décrivent également une rémunération liée notamment à l’engagement et à l’activité réalisée sur la plateforme.
HelloArchibald fait un autre choix de conception.
Le professionnel doit rester un professionnel avec sa pratique, son cadre et sa singularité — et non devenir une fonction standardisée du fonctionnement technique de la plateforme.
La technologie doit organiser la rencontre sans réduire le professionnel à une unité de disponibilité ou de production.
Les données liées à la souffrance ne sont pas des données ordinaires
Lorsque quelqu’un cherche de l’aide, les informations qu’il confie peuvent concerner des dimensions particulièrement intimes de son existence.
La question de leur utilisation n’est donc pas secondaire.
En 2023, la Federal Trade Commission américaine a finalisé une procédure contre BetterHelp concernant l’utilisation et la divulgation de données sensibles de consommateurs à des fins publicitaires.
L’ordonnance finale a notamment interdit certains usages de données de santé pour la publicité et imposé le versement de 7,8 millions de dollars destiné à des remboursements partiels aux consommateurs concernés.
La FTC a notamment décrit des données telles que des adresses électroniques, des adresses IP et des réponses à certaines questions personnelles de santé.
Cette affaire ne signifie pas que l’ensemble des échanges thérapeutiques des utilisateurs aurait été transmis à des annonceurs : la procédure portait sur des catégories précises de données.
Mais elle rappelle quelque chose d’essentiel :
dans le domaine de l’accompagnement humain, la confidentialité ne peut pas être considérée comme une simple variable du modèle économique.
Quand l’intelligence artificielle entre dans l’accompagnement, la responsabilité augmente
L’intelligence artificielle va prendre une place croissante dans la manière dont les personnes cherchent de l’aide, mettent des mots sur leur expérience et rencontrent des professionnels.
HelloArchibald ne cherche pas à empêcher cette évolution.
Il est justement né pour participer à la construire autrement.
Une intelligence artificielle peut aider une personne à commencer à parler lorsqu’elle ne sait pas par où commencer.
Elle peut aider à faire émerger des attentes, des préférences et des éléments importants pour l’orientation.
Elle peut faciliter la rencontre avec un professionnel.
Mais son influence impose également des limites.
L’IA ne doit pas devenir la relation. Elle doit aider à rendre la rencontre humaine plus juste.
Lorsque le vivant devient secondaire, le modèle finit par décider à sa place
Une plateforme d’accompagnement ne peut pas être pensée exactement comme n’importe quelle marketplace.
Lorsqu’un modèle cherche avant tout à optimiser la captation, le volume, l’engagement ou la circulation des utilisateurs, le risque est que la personne devienne progressivement un produit et que le professionnel devienne une variable de production.
HelloArchibald a été conçu précisément pour refuser cette logique.
Nous voulons utiliser la technologie sans oublier ce qu’elle organise :
une personne qui cherche de l’aide ;
un professionnel avec une pratique singulière ;
et une rencontre humaine dont aucun algorithme ne peut garantir à l’avance ce qu’elle deviendra.
Alors, quelle alternative à BetterHelp ?
BetterHelp peut répondre à la recherche d’une personne qui souhaite accéder rapidement à une thérapie en ligne organisée au sein d’une plateforme.
HelloArchibald répond à une autre question :
comment partir de la singularité d’une personne pour l’orienter vers la singularité d’un professionnel ?
Il ne s’agit pas simplement de trouver quelqu’un.
Il s’agit de mieux comprendre qui l’on cherche et pourquoi cette manière particulière d’accompagner pourrait nous correspondre.
Chez HelloArchibald, la différence entre les professionnels n’est pas un problème à simplifier.
C’est une information essentielle pour orienter.
Et la technologie n’est pas là pour prendre la place de la relation.
Elle est là pour aider la bonne rencontre à devenir possible.